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客戶關系CRM教學軟件
一、實訓目標：
客戶關系CRM教學軟件管理平臺是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程等目標。
1.通過系統學習可以系統了解客戶關系管理相關理論知識。
2.通過實踐學會對客戶加以區別，學會采用何種關懷方式培養客戶滿意度。
3.在模擬環境中，學生可以獲得實踐經驗而不用承擔錯誤決策后果。
功能包含：管理員及教師模塊包含：教師管理、班級管理、學生管理、修改資料、系統參數、權限分配（業務員、部門經理、總經理三重角色）、結果點評等。
學生模塊包含：
①基礎資料（客戶關系管理系統以公司為單位，總經理級別客戶首次登陸后必須注冊公司，否則無法完成操作。）；
②工作臺（工作臺模塊負責登陸用戶*新信息提醒，包括預警信息、客戶計劃、新郵件信息等功能。）；
③客戶信息（客戶信息模塊負責管理客戶檔案信息及客戶交往記錄信息。）；
④淘金網（淘金網模塊是客戶關系管理系統的商機來源，用戶可以發布公司需求及銷售信息，此外還可進行公司信息瀏覽，商品信息瀏覽及銀行和稅務部、物流公司信息查詢等操作。）；
⑤商機設置（商機管理模塊負責公司業務管理信息。）；
⑥客戶跟進（如何培養客戶滿意度是客戶管理系統的核心，客戶跟進負責客戶滿意度的操作管理，此處包含了拜訪客戶、客戶跟進計劃及客戶跟進狀態三個模塊。）；
⑦競爭分析（競爭管理負責公司競爭對手及競爭產品信息管理，包括產品分析和對手管理兩個模塊）；
⑧合作伙伴（合作伙伴管理包括供應商、政府機構、科研機構和其它合作伙伴管理。）；
⑨客戶服務（客戶服務負責管理客戶反饋及申請的服務信息，好的服務有利于培養客戶滿意度。）；
⑩決策分析（決策分析模塊負責統計公司業務信息，包括客戶統計分析、客戶跟進分析、訂單狀態分析、業務趨勢分析四個模塊。）
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